Gestion de Crise & Non-conformités
Une non-conformité majeure ne se referme pas avec une promesse — elle se referme avec des preuves.
Quand le délai devient l'ennemi
Suspension de certificat, non-conformité majeure à lever sous un délai contraint, alerte sanitaire nécessitant un retrait-rappel : dans ces situations, le manque de recul interne et la pression du calendrier poussent souvent à des plans d'action précipités, qui referment le dossier sans résoudre le problème de fond.
L'objectif n'est pas seulement de satisfaire l'organisme certificateur dans l'urgence, mais de structurer une réponse qui tienne dans le temps — pour ne pas revoir la même non-conformité l'année suivante.
Savoir ce qu'un auditeur attend d'un plan d'action
Fonctions de Responsable d'Audits exercées pour des organismes de certification internationaux : connaissance directe de ce qui fait accepter ou refuser un dossier de levée de non-conformité — la nature des preuves attendues, le niveau de détail nécessaire, les pièges classiques d'un plan d'action rédigé dans l'urgence.
Comment se déroule l'intervention
Analyse de la cause racine
5 Pourquoi, diagramme d'Ishikawa : identifier la cause réelle, pas le symptôme le plus visible — la différence entre un plan d'action qui referme le dossier et un qui referme le problème.
Structuration du plan CAPA
Actions correctives immédiates et actions de fond, échéances réalistes, responsables identifiés — un plan qui tient la route face à un auditeur exigeant.
Preuves d'efficacité
Vérification terrain que les actions sont réellement appliquées et efficaces avant de les présenter comme soldées.
Communication à l'organisme certificateur
Dossier de preuves structuré et défendable, présenté dans les formes attendues pour lever la non-conformité sans allers-retours inutiles.
Pour qui ?
- Directions confrontées à une suspension de certificat ou un délai critique pour lever une non-conformité majeure.
- Sites devant gérer un retrait-rappel suite à une alerte sanitaire.
- Équipes qualité souhaitant structurer un plan de crise avant qu'il ne soit nécessaire.
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Réponse sous 24 à 48 h ouvrées. Intervention France & International.
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